Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda, compilámos abaixo uma lista de perguntas frequentes. Esperamos que alguma delas o ajude! Caso contrário, não hesite em contactar-nos!
1. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
O tempo médio de processamento de uma encomenda é geralmente de 1 a 5 dias úteis e o tempo de envio padrão é normalmente de 1 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização. Somos uma empresa preocupada com o ambiente e que quer contribuir para tornar o mundo um lugar melhor. Quando atingirmos a quantidade mínima de encomendas, enviaremos todas de uma só vez. Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para nos ajudar a fazer a diferença.
2. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio que lhe permitirá acompanhar o seu pacote online. Verifique também a sua pasta de spam, pois os nossos emails por vezes podem acabar lá. Por favor, tenha em conta que pode demorar alguns dias úteis até o sistema de rastreio estar ativo.
3. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Compreendemos que os planos podem mudar. Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido, mas note que não podemos garantir alterações depois da encomenda ter sido processada.
4. Oferecem reembolsos ou trocas?
Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos dentro de 14 dias após a receção para solicitar um reembolso ou troca.
5. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todos os cartões de crédito comuns, Google Pay, Apple Pay e também PayPal.
6. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível por email ou telefone. Pode contactar-nos por email em info@lozendafashion.com e por telefone em +31850609338. Também pode encontrar as nossas informações de contacto na página "Contacto" do nosso website.
A maioria das perguntas já foi respondida aqui, para que não precise de nos contactar! Se não encontrar a resposta à sua questão, pode claro contactar-nos a qualquer momento.
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