Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons dressé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons qu’une d’elles pourra vous aider ! Sinon, n’hésitez pas à nous contacter !
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai moyen de traitement d’une commande est généralement de 1 à 5 jours ouvrables et le délai d’expédition standard est habituellement de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Nous sommes une entreprise soucieuse de l’environnement et souhaitons contribuer à rendre le monde meilleur. Lorsque nous atteignons notre quantité minimale de commande, nous expédions toutes les commandes en une seule fois. Nous comptons sur votre compréhension et votre volonté de nous aider à faire la différence.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis en ligne. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables, car nos courriels peuvent parfois s’y retrouver. Veuillez noter qu’il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le système de suivi ne soit activé.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir aucune modification une fois que votre commande a été traitée.
4. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un remboursement ou un échange.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes, Google Pay, Apple Pay ainsi que PayPal.
6. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de service client est à votre disposition par courriel ou par téléphone. Vous pouvez nous joindre par courriel à info@lozendafashion.com et par téléphone au +31850609338. Vous trouverez également nos coordonnées sur la page « Contact » de notre site web.
La plupart des questions ont déjà trouvé réponse ici, vous n’aurez donc pas forcément besoin de nous contacter ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien sûr nous joindre à tout moment.
L’équipe Lozenda Fashion
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