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Veuillez suivre les instructions ci-dessus pour éviter tout problème ou retard dans le remboursement.
Dès réception des articles retournés, nous vérifierons s’ils remplissent les critères pour un remboursement. Si vos articles sont remboursables, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 8 jours via votre méthode de paiement initiale. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte peut varier selon la banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.
Si vos articles arrivent endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Pour une résolution rapide, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo montrant la partie endommagée de l’article. Les photos prises sur une surface plane, montrant clairement l’étiquette et le défaut, sont les meilleures. Nous utiliserons ces informations pour vous aider lors de votre prochaine commande et éviter les erreurs à l’avenir.
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Pour les articles défectueux, nous envoyons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois. Si l’article est défectueux une deuxième fois, nous vous rembourserons le prix d’achat intégral.
Veuillez noter que certains articles, comme les produits personnalisés ou sur mesure, peuvent ne pas être remboursables. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué sur la page du produit.
Nous comprenons qu’il peut arriver que vous achetiez un article puis changiez d’avis. Dans ce cas, vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours suivant l’achat pour un remboursement complet, à condition que
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Nom de l’entreprise : JW Ecom B.V.
Email : info@lozendafashion.com
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Adresse commerciale enregistrée :
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